8 495 781 39 89 8 800 555 30 13 Бесплатно по всей России
Режим работы: пн-пт с 10.00 до 19.00
корзина 0 р 0 товаров

Правила покупки на сайте

1. Термины, определения
2. Общие условия выполнения интернет-заказа (доставка)
3. Стоимость и сроки доставки
4. Заказ с оплатой курьеру при доставке
5. Предоплата при интернет-заказах
6. Оплата банковской картой
7. Подтверждение заказа клиентом
8. Правила выкупа заказов клиентами
9. Отказ клиента от заказа
10. Аннулирование заказов
11. Изменение размера
12. Бронь при интернет-заказах (бронирование изделия в одном магазине, при этом в заказе не участвует доставка)
13. Гарантия на изделия
14. Претензии после совершенной доставки «до двери»
15. Вопросы от клиентов по интернет-заказам


1.Термины, определения

1.1.  Интернет-заказ — заказ, оформленный на сайте www.corde24.ru
1.2.  Для заказа доступны группы товаров, размещенные на сайте, и имеющих активную кнопку «В корзину».
1.3.  Аннулирование заказа — отмена заказа со стороны CORDE по причинам, описанным в разделе Аннулирование.
1.4.  Отказ от заказа — это отказ от заказа самим клиентом.
1.5.  Интернет-заказы обрабатывают менеджеры интернет-магазина пн-пт: 10:00-20:00 по московскому времени, телефон для связи: 8-800-555-30-13, email: info@corde24.ru

2. Общие условия выполнения интернет-заказа (доставка)

2.1 Доступен один способа получения заказа — на адрес клиента, оформившего заказ, при помощи курьерской службы.
2.2 Доставка возможна «до двери» в любую точку России, при наличии в этой точке курьерской службы. Возможность осуществить доставку по указанному адресу подтверждает менеджер интернет-магазина в момент подтверждения заказа у клиента по email или по телефону.
2.3 Срок выполнения интернет-заказа отсчитывается после внесения 100% предоплаты от клиента (начиная со следующего дня). В случае, если предоплата не требуется (оплата наличными), то срок выполнения интернет-заказа отсчитывается с момента подтверждения заказа у клиента по телефону (начиная со следующего дня).
2.4 Заказ считается обработанным, а доставка возможной если:
2.4.1 При оплате банковским переводом клиенту на email были высланы реквизиты для оплаты.
2.4.2 При оплате банковской картой у клиента была списана зарезервированная на карте сумма. (См. 5.1)
2.5 Изделие готовится к отправке только после получения предоплаты от клиента (кроме случаев, когда предоплата не требуется).
2.6 В случае, если заказанное клиентом изделие не доступно для интернет-заказа, менеджер интернет-магазина осуществляет подбор изделия на сайте для замены в заказе ID:
2.6.1 Подбор изделия осуществляется по аналогичным характеристикам изделия;
2.6.2 Клиент предупреждается о замене ID в его заказе;
2.6.3 Клиент дает согласие на изменение ID и сохранение заказа.
3.Стоимость и сроки доставки

3.1 Стоимость доставки «до двери» (все группы товаров):
3.1.1 Доставка по Москве — от 300 руб. за заказ, 800 рублей при заказе с оплатой курьеру.
3.1.2 Доставка от 5000 рублей- бесплатно по всей России.
3.3 Срок доставки любого интернет-заказа от 1 (в крупные города) до 22 (отдаленные населенные пункты) рабочих дней.
3.4 Срок доставки отсчитывается после передачи изделия курьеру.
3.5 В случаях, когда предоплата не требуется, срок доставки отсчитывается со следующего дня после подтверждения заказа по телефону менеджером интернет-магазина.
4. Заказ с оплатой курьеру при доставке.

4.1 Оплата заказа производится путем передачи денежных средств курьеру (платежному агенту) Продавца в момент доставки.
4.2 Денежные средства вручаются курьеру после проверки целостности пакета и до момента вскрытия пакета клиентом.
4.3 При заказе нескольких изделий на примерку, клиент выбирает те, которые ему подходят и оплачивает покупку согласно ее стоимости. Если при примерке изделия не подошли, то клиент оплачивает доставку по тарифу курьерской службы
4.4 При отказе принять заказ до вскрытия курьер-пакета, клиент обязан оплатить услугу доставки в соответствии с тарифом курьерской службы
4.5 При отказе от заказа при выявлении повреждения целостности пакета, в котором доставляется заказ, составляется соответствующий акт о нарушении упаковки посылки в двух экземплярах, один из которых остается у клиента, второй у курьера.
5. Предоплата при интернет-заказах

5.1 Предоплата на интернет-заказы ювелирных изделий составляет 100% от стоимости изделия, указанного на сайте (цена на сайте указывается с учётом действующих акций и скидок) + стоимость доставки.
5.2 Предоплату необходимо внести по высланным реквизитам или по банковской карте через терминал на сайте, в течении 20 минут при заказе без регистрации Личного кабинета или в любой последующий день (в течении 7 дней) в Историях заказов при формировании заказа с Личного кабинета.
5.3 В случае оплаты через банковский перевод, предоплату клиент должен внести в течение 7 дней с момента подтверждения интернет-заказа и отправки ему на электронный ящик реквизитов для оплаты.
5.4 В случае оплаты банковской картой, предоплата (резервирование средств на карте см. 5.1) происходит непосредственно после оформления заказа на сайте.
5.5 Внесение клиентом предоплаты является основанием для осуществления доставки изделия.
5.6 При отказе клиента от заказа либо при аннулировании заказа по любой причине до момента передачи отправки курьеру, уплаченная клиентом денежная сумма возвращается в 100% в банк отправления или на банковскую карту клиента.
5.7 Если на момент отказа клиента от заказа изделие уже было передано курьеру — сумма оплаченная за доставку не возвращается.
5.8 Отсутствие предоплаты в намеченный день является основанием для аннулирования заказа. Заказ аннулируется на следующий день.
6. Оплата банковской картой

6.1 Оплата банковской картой через Web-интерфейс (к оплате принимаются карты Visa international, MasterCard Worldwide):
6.1.1 Оплата картой возможна только заказов, оформленных через интернет;
VISA International и MasterCard World Wide
6.1.2 При оформлении интернет-заказа после выбора способа оплаты — банковской картой, покупатель будет перенаправлен на безопасную страницу системы "Промсвязьбанк", на которой необходимо ввести данные карты и далее следовать подсказкам.
6.1.3 Оплата заказа производится в 2 этапа:
6.1.3.1 После оформления заказа на карте клиента резервируется окончательная стоимость заказа.
6.1.3.2 После подтверждения наличия изделия и его готовности к отправке – менеджер списывает зарезервированную сумму в пользу интернет-магазина. С этого момента заказ считается обработанным и товар передаётся курьерам.
6.2 Внимание! Во избежание мошенничества, списание денежных средств с карты покупателя происходит только после звонка менеджера и подтверждения заказа. До подтверждения заказа деньги на карте просто блокируются. Обработка заказов происходит в рабочие дни - с понедельника по пятницу.
6.3 Настоящий сайт поддерживает 128-битное шифрование. Конфиденциальность сообщаемой персональной информации обеспечивается "Промсвязьбанк". Введенная информация не будет предоставлена третьим лицам за исключением случаев, предусмотренных законодательством РФ. Проведение платежей по банковским картам осуществляется в строгом соответствии с требованиями платежных систем Visa Int. и MasterCard Europe Sprl.
6.4 При выборе формы оплаты с помощью пластиковой карты проведение платежа по заказу производится сразу после его оформления. После завершения оформления заказа в нашем магазине, Вы должны будете нажать на кнопку «Оплата банковской картой», при этом система переключит Вас на страницу авторизационного сервера, где Вам будет предложено ввести данные пластиковой карты, инициировать ее авторизацию, после чего вернуться в наш магазин кнопкой "Вернуться в магазин". После того, как Вы возвращаетесь в наш магазин, система уведомит Вас о результатах авторизации. В случае подтверждения авторизации Ваш заказ будет автоматически выполняться в соответствии с заданными Вами условиями. В случае отказа в авторизации карты Вы сможете повторить процедуру оплаты.
6.5 Возврат средств, при оплате банковской картой, производится только в случае невозможности предоставления оплаченной услуги или в случае заранее оговорённого отказа клиента от заказа. Возврат осуществляется на счет карты, с которой производилась оплата, по предварительной заявке на info@corde24.ru. Срок возврата денежных средств до 3 рабочих дней и зависит от банка клиента.
7. Подтверждение заказа клиентом

7.1 Вся связь с клиентом по интернет-заказам осуществляется менеджерами интернет-магазина.
7.2 Звонок клиенту для подтверждения нового заказа:
7.2.1 Если не удается связаться с клиентом в первый день обработки заказа, менеджеры интернет-магазина дозваниваются клиенту в течение 7 дней, включая первый день прозвона. На 8 день заказ аннулируется.
7.3 Звонок клиенту для сообщения о доставке в магазин (возможность выкупить изделие):
7.3.1 Если с первого раза не удается клиенту дозвониться, менеджеры интернет-магазина дозваниваются клиенту в течение следующих 7 дней, включая первый день дозвона. На 8 день заказ аннулируется.
8. Правила выкупа заказов клиентами

8.1 Клиент оплачивает стоимость доставки, если это требуется правилами обработки текущего интернет-заказа.
8.2 Клиент оплачивает 100% стоимости заказа:
8.2.1 При доставке на указанный клиентом адрес, клиент оплачивает полную предоплату стоимости заказа и стоимости доставки по высланным ему реквизитам или через платёжный терминал на сайте;
8.3 Принимается оплата по действующим правилам приема оплаты за обычную покупку в данном магазине (наличные деньги, оплата банковской картой, оплата Подарочным Сертификатом).
8.4 Клиенту необходимо внести стоимость заказа в обмен на изделие в течение 7 дней с момента информирования по телефону о доставке.
9. Отказ клиента от заказа

9.1 Клиент вправе отказаться от интернет-заказа в любой момент обработки интернет-заказа.
9.2 Отказ клиента в момент доставки «до двери»:
9.2.1 При приемке пакета от курьера клиент должен внимательно осмотреть пакет, проверить целостность пакета. В случае нарушения целостности пакета курьер обязан составить акт о нарушении упаковки посылки. Акт составляется в двух экземплярах, один из которых остается у клиента, другой — у курьера;
9.2.2 В момент доставки заказа на адрес клиента клиент имеет право отказаться от заказа до вскрытия пакета.
10. Аннулирование заказов

10.1 Заказ переводится в статус Аннулирован при отсутствии предоплаты от клиента в назначенный день.
10.2 Заказ переводится в статус Аннулирован по истечении 7 дней с момента приглашения клиента за выкупом в магазин.
11. Изменение размера

11.1 Изменение размера допускается у определенного ассортимента колец.
11.2 Запрос клиента на изменение размера может быть принят, если клиент высказывает такое пожелание, оставляя запись в бланке заказа или в момент подтверждения интернет-заказа по телефону менеджеру интернет-магазина.
11.3 Если клиент высказывает пожелание по изменению размера на других этапах обработки интернет-заказа, то данное пожелание выполнить невозможно.
11.4 Возможно ли изменить размер у заказанного изделия сообщает клиенту менеджер интернет-магазина в момент подтверждения интернет-заказа.
11.5 Срок выполнения интернет-заказа, где необходимо изменение размера составляет 1-14 дней (в зависимости от сложности работ).
11.6 Изменение размера определённого ассортимента колец возможно в течение 1 рабочего дня.
11.7 Срок для выполнения интернет-заказа, в котором требуется изменение размера, отсчитывается после написания заявления клиентом на изменение размера.
12. Бронь при интернет-заказах (бронирование изделия в одном магазине, при этом в заказе не участвует доставка)

12.1 Бронь изделий при интернет-заказах действует в течение 2 суток.
12.2 Изменение сроков бронирования должно быть обговорено с менеджером интернет-магазина.
12.3 Стоимость изделия с учётом существующих акций на момент бронирования действует на весь срок данного интернет-заказа.
13. Гарантия на изделия

13.1 На изделия, заказанные на сайте CORDE, распространяются те же условия по сроку обнаружения скрытых дефектов, что и на изделия, приобретенные в офисе CORDE шесть месяцев с даты их продажи ( на техническое обслуживание – некачественные закрепки и прочие элементы)
3.2 В соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.98 №55 ювелирные изделия из драгоценных металлов и драгоценных камней надлежащего качества возврату или обмену не подлежат.
14. Претензии после совершенной доставки «до двери»

14.1 Клиент направляет в CORDE претензию путем написания ее в свободной форме на info@corde24.ru
14.2 Гарантия компании CORDE на качество товара действует только если герметичная упаковка курьерской службы не была повреждена. В случае обнаружения каких либо дефектов упаковки компания CORDE не может гарантировать качество товара, кол-во и соответствие вложенного.
14.3 В данном случае в присутствии курьера составляется акт о повреждении упаковки. В случае несоответствия вложенного изделия заказанному вся посылка возвращается курьерам. Данная посылка направляется на экспертизу штатным геммологам компании CORDE. Дальнейшие вопросы по заказу решаются в индивидуальном порядке с менеджером интернет-магазина.
15. Вопросы от клиентов по интернет-заказам

15.1 Вопросы клиентов могут быть приняты в устной форме по телефонам 8-800-333-16-12 почта: info@corde.ru в письменной форме на почтовый адрес компании info@corde24.ru
Каждое ювелирное изделие CORDE имеет сертификационную бирку.


заказать звонок